Assistenza, domande e reclami

Desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo ordine. Se hai domande sul tuo ordine, sulle taglie, sui prodotti o sulla consegna, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Domande sul tuo ordine

Per consentirci di gestire la tua richiesta nel più breve tempo possibile, ti chiediamo, se possibile, di indicare il numero del tuo ordine. In questo modo potremo identificare immediatamente il tuo acquisto e fornirti assistenza più rapidamente.

Hai domande su taglie, vestibilità o prodotti? Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo:

Support@elviro.it

Rispondiamo alla maggior parte delle richieste entro 24 ore.

Reclami relativi alla qualità o articoli danneggiati

Se non sei soddisfatto della qualità di un articolo oppure hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per consentirci di valutare rapidamente il problema, ti chiediamo di allegare alla tua e-mail fotografie chiare del difetto o del danno riscontrato. Dopo aver esaminato la tua segnalazione, ti proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Problemi di consegna

Se riscontri problemi con la consegna del tuo ordine o hai domande sullo stato della spedizione, puoi contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarti a verificare e risolvere la situazione.

Diritto di recesso

Se desideri esercitare il tuo diritto legale di recesso, puoi comunicarcelo tramite e-mail.

Ti ricordiamo che il periodo di recesso è di 14 giorni e inizia solo dopo la consegna dell’ordine. A tal fine fa fede lo stato della spedizione indicato dal corriere. Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente quando il sistema di tracciamento della spedizione (tracking) riporta lo stato “Recapitato” o “consegnato”.

Per esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo, se possibile, di indicare il numero del tuo ordine, in modo da consentirci una gestione più rapida della richiesta.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla legge o concordata espressamente con il nostro servizio clienti.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, in conformità con le disposizioni di legge applicabili.

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a un reclamo o al diritto di recesso, puoi contattarci all’indirizzo Support@elviro.it. Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti.