Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni si intende per:

Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore.

Giorno: giorno di calendario.

Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo.

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente destinate in modo da permettere una futura consultazione e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione.

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori.

Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, nel quale, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino simultaneamente nello stesso luogo.

Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro un periodo di riflessione di 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Durante il periodo di riflessione il consumatore dovrà trattare con cura il prodotto e l’imballaggio.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato originale, secondo le istruzioni ragionevoli dell’imprenditore.

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni viene reso disponibile al consumatore.

Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto si indicherà che le condizioni sono consultabili presso l’imprenditore e saranno inviate gratuitamente su richiesta.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, il testo delle condizioni può essere reso disponibile in modo tale che il consumatore possa salvarlo su un supporto durevole.

Se oltre a queste condizioni si applicano condizioni specifiche di prodotto o servizio, il consumatore può sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni risultano nulle o annullate, il contratto e le condizioni restano in vigore per il resto.

Le situazioni non previste saranno valutate secondo lo spirito delle presenti condizioni.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato chiaramente.

L’offerta è senza impegno e può essere modificata dall’imprenditore.

L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi.

Le immagini sono una rappresentazione fedele dei prodotti.

Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.

Tutte le informazioni sono indicative.

Ogni offerta contiene informazioni su:

• 
  costi di spedizione
  
• 
  modalità di conclusione del contratto
  
• 
  diritto di recesso
  
• 
  pagamento e consegna
  
• 
  termine di accettazione
  
• 
  eventuale archiviazione del contratto
  
• 
  verifica dei dati da parte del consumatore
  
• 
  lingue del contratto
  
• 
  codici di condotta
  
• 
  durata minima del contratto
  

Articolo 5 – Il contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni.

L’imprenditore conferma immediatamente l’accettazione elettronica.

L’imprenditore adotta misure di sicurezza adeguate.

Può verificare la solvibilità del consumatore.

In caso di motivi validi può rifiutare l’ordine.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Il consumatore può recedere entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Durante tale periodo deve maneggiare il prodotto con cura.

Il prodotto deve essere restituito completo e, se possibile, nella confezione originale.

Il recesso deve essere comunicato entro 30 giorni tramite messaggio scritto o e-mail.

La restituzione deve avvenire entro 30 giorni dalla comunicazione.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Le spese di restituzione sono a carico del consumatore.

Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal recesso, dopo la ricezione del prodotto o prova della restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso per:

• 
  prodotti su misura
  
• 
  prodotti personali
  
• 
  prodotti non restituibili
  
• 
  prodotti deperibili
  
• 
  beni soggetti a mercato finanziario
  
• 
  giornali e riviste singole
  
• 
  software o media con sigillo aperto
  
• 
  prodotti igienici con sigillo aperto
  

Articolo 9 – Prezzo

I prezzi non aumentano durante il periodo di validità dell’offerta, salvo IVA.

Prezzi variabili possono essere applicati se soggetti al mercato.

Aumenti entro 3 mesi solo per disposizioni legali.

Dopo 3 mesi solo se previsto e con diritto di recesso.

Errori di stampa non vincolano l’imprenditore.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

I prodotti devono essere conformi al contratto e alle specifiche.

La garanzia legale resta valida indipendentemente da garanzie commerciali.

Difetti devono essere segnalati entro 30 giorni.

La garanzia non vale in caso di uso improprio o modifiche da terzi.

Articolo 11 – Consegna

L’imprenditore esegue gli ordini entro 30 giorni salvo diverso accordo.

In caso di ritardo il consumatore può recedere.

Il rimborso avviene entro 30 giorni.

Prodotti sostitutivi possono essere forniti.

Il rischio passa al consumatore al momento della consegna.

Articolo 12 – Contratti di durata

Il consumatore può sempre disdire con preavviso massimo di 1 mese.

I contratti a tempo determinato non si rinnovano automaticamente, salvo eccezioni.

Abbonamenti possono essere disdetti secondo le condizioni stabilite.

Articolo 13 – Pagamento

I pagamenti devono essere effettuati entro 7 giorni dall’inizio del periodo di recesso.

Il consumatore deve comunicare errori nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento possono essere addebitati costi ragionevoli.

Articolo 14 – Reclami

I reclami devono essere presentati entro 7 giorni.

Risposta entro 14 giorni.

Se serve più tempo, verrà inviata una conferma.

Se non risolto, nasce una controversia.

Il reclamo non sospende gli obblighi.

Se fondato, il prodotto sarà sostituito o riparato.

Articolo 15 – Controversie

Si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.